Conformément à la législation en vigueur, tout client particulier ayant effectué un achat sur le site palmethic.fr dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.
Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à support@palmethic.fr dans ce délai légal.
L’acheteur dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours après la communication de sa décision pour retourner les produits concernés.
En cas de litige, il appartient au client de prouver qu’il a bien respecté le délai de rétractation. Il est recommandé de conserver tout justificatif d’envoi, comme :
Conditions de retour : Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Frais de retour :
Option d’échange : Palmethic peut, avec l’accord du client, proposer un produit de qualité et de prix équivalents en remplacement.
📌 À noter : Si la rétractation intervient après l’expédition du produit, les frais de retour restent à la charge du client.
Pour toute question, réclamation ou tentative de règlement amiable d’un litige, le client peut contacter le Service Client Palmethic par e-mail à contact@palmethic.fr.
L’acheteur peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges de Consommation, accessible via ce lien :
🔗 https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
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